三一泵送“一生無憂”服務承諾踐行紀實

    時間:2011-10-24 00:00:00作者:三一來源:三一

    2011年7月8日,三一重工泵送事業部發布“一生無憂”服務承諾,在工程機械行業首推集“量化的承諾數字”、“明確的補償方式”于一體的一站式承諾模式,致力于為客戶提供更優、更快、更省的服務。

    近日,記者走進三一泵送調度中心,零距離體驗這個和客戶交流面最廣、頻次最多、信息最豐富的“窗口”部門工作,這里的每一名客服代表似乎都有著講不完的關于“一生無憂”服務承諾的故事。 

    ■一刻鐘回復

    9月20日,客戶李先生致電4008服務熱線,告知其泵車需做首次保養。客服代表確認相關信息后,立即派工聯系客戶處理。15分鐘后,4008客服人員在回訪客戶“一生無憂”實施情況(15分鐘回復客戶)時,客戶對三一的售后服務給予高度贊賞,連連夸贊“三一服務想得周到,做得細致,真是一個電話為客戶解決了一切問題。”

    ■兩小時到達

    9月22日,沈陽客戶梁先生致電調度中心,反映其一套今年5月份購買的攪拌站出現故障,由于設備正在生產,客戶非常著急。了解情況后,服務工程師李工兩小時之內趕到了客戶現場,快捷高效排除了故障,客戶對此表示了高度認可:“三一快捷高效的服務是我在其他廠家身上體會不到的。”

    ■24小時供貨

    9月19日,泵送配件計劃部接到邯鄲、杭州2單特急計劃,工作人員秉承“急客戶之所急,想客戶之所想”的精神,根據“常用配件24小時內滿足,超時400元/天補償”的承諾,克服重重困難,讓配件當天順利發出,保證了24小時內到達。其實這兩單配件都為非常用配件,如此高效的配件供應得到了分公司和客戶的充分肯定。在回訪客戶的時候,客戶發自內心地表示:“謝謝,你們辛苦了!”

    ■膠管漏油免費更換

    9月16日,新疆某客戶反映一臺48米泵車的三聯膠管出現漏油故障,服務工程師核實情況后,根據“膠管3年內出現漏油免費給予更換”的承諾,立即請示公司領導給予免費更換。沒多長時間,新的膠管便無償賠付給客戶,客戶盛贊三一“一諾千金”。

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    這只是客服代表講述的一個縮影,在交談中,記者能真切體會到他們心中的那份真誠與自豪,更能深刻感受到“一生無憂”這四個字在全體三一泵送服務人員心中不可取代的地位。在三一泵送服務人員的心靈最深處,“選擇三一,一生無憂”絕不僅僅只是一句口號,它是一份雖遠必至的承諾,是一種重若千鈞的責任,他們會克服重重險阻、付出巨大代價去兌現它。(梅鋒)

     

     

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